희망을 만드는 유쾌한 실천
                                       --  생명열선, 녀성열선 상담에 관하여
                                      
                                                                                  글 / 강 순 화

      복잡한 삶의 과정에서 심리적으로, 인간적으로 도움을 필요로 하는 사람이 많아지고 따라서 상담자는 그들의 어려움이나 여러 가지 문제들을 극복할 수 있도록 도움을 주는 과정이 상담이기에 상담은 개인의 일만이 아닌 사회의 문제를 치료하고 예방하는 최신의 길이라고 말할 수 있다.
    《연변생명열선, 녀성열선(273-9595, 296-1004)》은 바로 이러한 취지로 하여 개통되였고 그동안 사회 방방곳곳에서 걸려오는 수백여통의 상담전화를 받아 왔다. 그 내용들을 보면 주요하게 청소년들의 교육문제, 그들의 심리적 불안감, 자녀교양문제, 혼인가정문제, 제3자 차입과 리혼문제, 부부재산문제, 취업문제 등등 이였는데 래담자의 90% 이상이 녀성들이였다. 이만큼 녀성들의 문제가 절감한 것이 현실이다.
     "녀성이 밝아야 사회가 밝다"고 하지 않는가? 녀성을 일컷는 "안해"란 말은 어쩌면 집안의 해(태양)라는 말인듯 싶다. 집안의 해가 빛나면 사회는 환히 밝아지지 않겠는가?! 우리 생명열선, 녀성열선 상담원들은 언제나 따뜻한 품으로 안아 주는 어머니처럼, 항상 그모습 그대로 받아 주는 오랜 친구처럼 그 누구의 그 어떤 문제든지《당신의 이야기를 들으려는 마음과 당신의 아픔을 나누려는 뜨거운 가슴으로》귀를 기울리고 문을 열어 놓고 있었다. 상담원들의 따뜻한 접대는 래담자들의 마음을 충분히 헤아려 주었으며 그들로 하여금 자신의 문제를 정시하고 역경을 이겨 낼 수 있는 희망을 가지고 삶의 지혜와 용기를 북돋우게 하였다.
    가정의 행복을 찾고 인간관계가 더 밝아지게 하는 일에 좀 더 전문적인 지식과 사랑을 불어 넣어 온 사회가 조화롭고 안정되게 함에 우리의 작은 힘이나마 보태고저 하는 것이 우리 상담원들의 의무이고 바램인 것이다.
    사랑은 실천할 때가 더욱 아름답다. 우리들의 작은 실천이 큰 희망을 만들고 있기에 우리는 오늘도 즐겁게 자원 봉사에 나서고 있다.    
            
     전화상담에 관하여
     전화는 현대 문명이 만들어 낸 가장 경의로운 것 중의 하나로서 우리 일상생활에서 없어서는 안 될 중요한 필수품으로 되었다. 그러나 사람들은 너무 당연한 것으로 생각하여 그 중요성을 미처 깨닫지 못하는 경우가 많다.
    한 밤중에 걸려 온 전화 한통을 잘 받지 못하여 결국 자살시도를 막지못한 침통한 사실로 하여 호주 시드니의 알랜워커 목사는 1960년대에 벌써 생명을 살리기 위한 운동을 시작하여 오늘날 국제 생명의전화로 발전되였고 금년에 이르러 한국은 34년(1976년), 우리 연변은 15년(1995년)이라는 력사를 가져오게 되였다.
     오늘날 물질문명의 발달은 인간에게 최대의 편의와 복지를 가져왔지만 현대인들은 과거보다 더 많은 공허감과 피곤감을 느끼고 있다. 로인들은 더욱더 외로워졌고 어린이들은 더욱더 영약해져 가고 있으며 어른들은 더욱더 무기력해 지고 있다. 많은 사람들은 이제 기본적인 생존욕구가 충족되면서 다른 사람들을 돕는 일에서 의미를 찾고 싶어 한다.
     1995년 생명의전화가 연변대학민족문화교육원에서 처음으로 봉사활동을 할때 혹자는 그 유용성과 효률성을 념려하였다. 자원봉사자로 어떻게 그 일을 할수 있을까? 그들은 일단 비 전문가가 아닌가? 특히 심리료법이나 면접전문가의 립장에서는 비판적이였고 지금에 이르기까지도 긍정적인 시각만 있는 것은 아니다. 그러나 연변생명의전화, 녀성의전화는 수년간 바로 이런 비 전문가 상담원들의 봉사에 의하여 이어져 왔고 그 수는 날이 갈수록 늘어가고 있는 전망이다.
     전화상담은 자원봉사 상담자를 주축으로 해서 이어진다. 이들은 단순한 협력자가 아닌 집행자이고 수행자이다. 그리고 이러한 형태로 자원봉사자들이 본격적으로 활용함은 이 사회에 있어서의 하나의 효시로 된다. 상담봉사자들이 수년을 긍지와 보람으로 그 일을 담당해 나가는 것은 참으로 감사한 일이다. 그들의 참여 동기는 여러가지가 있는데 인간애, 사회적 공헌, 돕는자의 보람과 기쁨, 여가활용, 자기 발전의 욕구와 성취감 등을 꼽을 수 있다. 특히 우리사회에 만연되여 있는 허다한 문제들은 전문가의 전문적인 치료나 상담에 의해 도움을 받기보다는 많이는 비전문가인 가족이나 친구 동료의 도움으로 충족된다.
     비전문가 상담원들은 자신의 인생 경력으로도 남을 도울 수 있는 자연적인 능력을 갖고 있으며 그들속에 깊숙이 파묻혀 있는 순수한 마음, 남을 돕고자 하는 마음은 래담자들에게 많은 위로를 주며 희망을 준다. 그들은 전문가 보다 더 따뜻한 마음으로 보다 공감할 수 있고 보다 많은 시간을 아무런 대가도 없이 래담자들을 위하여 바칠 수 있다.
     이런 기초에서 더한층 상담지식을 배우고 전문가의 지도를 받으며 능력을 개발하고 갈고 닦는다면 이 복잡다단한 세상에서도 능히 남을 도울 수 있는 훌륭한 상담원이 될 수 있을 것이다.
     전화상담은 그 언제 어디에서나 찾을 수 있는 즉시성, 낮설고 어색함이 없는 익명성, 래담자에 의해 통제 할수 있는 주동성으로 하여 많은 환영을 받고 있다. 그러나 효과적인 전화상담은 기술과 인식을 필요로 하며 상담 전체 과정에서의 사랑하는 마음과 겸손한 행위, 비판하지 않고 수용하는 마음, 그리고 분별력과 자기인식이 있어야 한다.

    사 랑
     사랑하는 마음, 보살피는 마음은  상담과정에 있어서 가장 중요한 기본적인 요소이다. 사랑이 결핍되였을 때 아무리 좋은 지식과 기술을 가지고 상담해도 그 상담은 잘 이루어 질 수 없다. 어느 사람의 문제를 어느 정도 해결의 방향으로 도울 수 있는지는 모르나 최소한 문제를 가진 사람의 아픈 마음은 위로 받을 수 없기 때문이다. 무조건적이고 긍정적인 관심, 진정한 인간 존중의 태도와 정직한 사랑은 훌륭한 상담자의 기본 조건으로 된다.
     사랑과 수용으로 타인의 내부 세계로 들어가는 것은 신뢰의 분위기를 촉진하게 만든다. 사랑이 없이 상담한다면 그것은 인위적인 것으로 성실성이 결여된 것이다. 사랑을 실제로 행하면서 실천하게 되는 체험적 학습은 전화상담의 훌륭한 기초로 되어 왔다.

    겸 손 
    상담자로서 기술과 지식과 경험이 아무리 풍부하다 해도 상담자가 갖추어야 할 가장 기본적인 자세는 겸손한 마음이다.
    어떠한 상황에서 어떤 문제를 가지고 도움을 청하던 래담자 한사람 한사람 모두는 인격적으로 존중 받아야 할 귀한 존재이므로 자기의 지식이나 경험을 마음대로 적용시키려 해서는 안된다. 상담원은 상대방보다 많이 알고 높은 자리에 앉아 있다는 잘못된 우월감에 젖어 있다면 래담자의 모든 정황을 다 알지 못하면서도 다 안다고 생각하게 되며 대방을 무시 또는 경시하는 오유를 범하게 된다.
     만성적으로 의존적이거나 타인을 조종하려하는 래담자가 아주 드물기는 하지만  이럴때엔 강력한 지시적 상담을 해야 할 때도 있다. 그러나 그런 지시적 상담에 있어서도 거만하거나 생색을 내려는 태도를 보여서는 안된다.

    비판적 수용        
     상대방을 현 상황 그대로, 인간적으로 받아들임으로서 그의 표현에 비평을 가하지 않을 때 상대방은 하고자 하는 이야기나 하고 싶은 이야기를 말할 수 있게 된다. 모든 행위에는 목적이 있고 동기가 있다는 사실을 념두에 두고 래담자를 유일한 존재로 대하며 무비판적일 때 전화자는 이야기를 계속하게 된다. 만일 상담자가 전화 도중 어떤 신념이나 확신을 가지고 래담자를 있는 그대로 수용하고 경청하는 대신 성급하게 개인적인 조언을 한다면 상대방의 뜻을 탐색, 설명, 이해할 기회가 감소되게 된다. 비판적 수용과 긍정적인 지시 사이에 균형을 유지하는 것은 기술적인 문제일 뿐 아니라 상담자의 삶의 태도와 성격 문제이다.

     분별력
     상담원이 다른 사람에게 도움을 주는 역할을 하려면 우선 인격적으로 성숙하고 분별력을 지닌 사람이여야 한다.
     상담이라는 것은 수준과 지식, 기술이 필요하지만 그 보다도 더 중요한 것은 상담의 기본 주체인 인간이다. 인간을 사랑하는 마음이 있고 그리고 인격적으로 성숙하고 통창력이 있는 사람이 상담에 대한 지식과 기술을 가질 때 효과적인 상담이 이루어 질 수 있다.
     대화를 청하는 자가 도움을 원하는지 그저 이야기를 하고 싶어 그러는지를 분명히 해야 하며 자기 삶의 개선을 갈망하는지 혹은 끝없는 불만을  습관적으로 토로하는지를 직관할 수 있어야 한다. 상담 중 거짓과 진실을 분간하는 통창력도 필요하다. 래담자가 도움을 받기를 원하고 진실을 말하면서 삶의 개선과 자신의 성장을 강하게 열망할 때 상담자는 래담자와 공감하면서 상담과정을 한 단계 한 단계 올라 갈 수 있는 것이다.

     자기인식
      상담 요소 중에서 가장 중요한 것은 무엇보다도 인간으로서의 상담자 자신이다. 상담자가 가지고 있는 지식이나 기술, 통창력은 모두 그 사람의 인격과 수양만큼 표현되고 상담하게 되는 것이다.
     타인을 돕는다는 것 자체가 특별한 긴장과 스트레스를 줄 수 있다. 때문에 “정서적으로 련루되지 않고 정서적으로 존재하는 것이 중요하다” 상담하는데 있어서 우리에게는 일정한 재능과 능력이 있음과 동시에 또한 우리 나름대로의 결함과 비 효률적인 경향과 혹은 어려움들을 갖고 있다. 이는 부단한 실천과 체험적 학습, 그리고 훈련 과정이 필요하다.
     경청, 공감, 반영, 탐색, 직면, 의견제시, 의사결정 이런 상담의 기본적인 기술들은 자신에 대한 인식과 이해를 증진시키는 과정에서 부단히 실천해 가고 이해해 나가야 하는 것이다.
    
                                     《연변생명열선, 여성열선》상담연구소 제공
                                                               2010년 3월 28일

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