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불만이 있다면 반대로 만족도 있었을 것이다.
우리들은 오늘 하루만 살고 있는 것이아니기 때문이다.
넷째.는 말할때는 1인칭으로 말하라 &
포괄적으로 대충 말하지 말고 불만스러웠던 그지점을 정확하게 짚어 말하라.
그래야만상대를 불만의 이유를 명확하게 파악하고 대답해 줄것이다.
여섯째.는 그 사람의 행동을 다른 사람의 결점과덧붙여 말하지 말라. &
한사람의 행동은 그만의 것이다. 거기에는 분명 어떤 이유가 있다.
그것을 이미 증명된 다른 사람의 결점과 대비하여
이야기한다면 당신은 이미 잘못된 심판관이 된 것이다.
한꺼번에 수많은 것을 말할 때 기분 상하지 않을 사람은 없다.
여덟번째.는 과거의 것을 말하지 말고 현재 문제만 이야기하라.&
일사부재리의 원칙을 지켜라. 지금의 불만만을 토로하라.
근거와 방책을 세우고 난 다음 중용의 자세로 해결하도록 하라.
열번째.는 상대방의 견해와 감정을 꼭 듣도록 하라. &
자신의 판단에 헛점이 있을 수 있다는 점을 잊어선 안된다.
그러므로 상대방의 견해를 무조건 부정적으로 단정하지 말라.
-출처(고은 사랑방)옮긴글-
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