기업의 문화를 창조하라

기업 또는 조직문화라는 용어는 1970년에 만들어지기 시작하였는데, 홉스테드는 문화를 한 집단을 구성하는 사람들을 다른 집단의 구성원들과 다르게 만드는 집합적 “정신 프로그램(Mental program)”이라고 정의하였습니다. 정신 프로그램이란 어떤 행태의 생각, 느낌 행동을 가리키는 것입니다.

문화는 핵심이면서 외부에 드러나지 않는 가치와 외부 관찰자가 볼 수 있는 관행으로 구성됩니다. 따라서 가치와 문화는 밀접한 관계가 있습니다. 개인의 가치관은 일반적으로 개인이 속한 조직과 국가의 가치관과 관행으로 구성되는 문화와 밀접한 관계를 가지게 됩니다. 왜냐면 가치관은 유전되기보다는 학습되어지기 때문입니다. 물론 개개인마다 서로 다른 가치관을 가지고 있지만, 중국이라는 사회에서 자란 사람과 미국이라는 사회에서 자란 사람, 그리고 독일이라는 사회에서 자란 사람의 접하는 문화가 다름에 따라 그의 가치관도 달라지는 경우가 많습니다.

관행은 의식, 본보기, 상징물 등이 포함되는데, 의식은 한 문화 안에서 집단적으로 이루어지는 활동을 말한다. 예를 들면, 가끔 출근길에 볼 수 있는 백화점이나 대형 음식점의 직원들이 집단적으로 하는 아침 교육훈련 같은 것이나 또는 한국의 모 마트에서 매일 ?시부터 방송을 통해 하는 고객에 대한 인사훈련 또는 매일 아침 중국의 어떤 학교들에서 갖는 국기 계양식 같은 것들이 그것이겠죠. 본보기는 말 그대로 어떤 문화 안에서 높이 받아들여지고 귀감이 되는 인물들을 말합니다. 예를 들면, 한 기업의 창업자나, 중국의 동존서, 뢰봉, 장해적 같은 인물들이 중국인들의 시대적 가치관을 형성하는데 상당한 영향을 미쳤던 본보기적 사람들이었다고 할 수 있습니다. 그다음 상징물은 공통한 문화를 가지고 있는 사람들끼리 통하는 특별한 의미를 지닌 말, 동작, 그림 또는 대상을 말합니다. 항공사나 서비스직종에서 자주 접하게 되는데, 고객이 전화를 걸어왔을 경우, 하는 정해진 인사나 말투가 있고, 또 가끔 어떤 조직에서는 부하직원들이 상사를 모종의 별칭을 만들어 공유해 부르는 경우도 종종 볼 수 있지요. 또 기업의 로고, 그 기업을 상징하거나 떠올리게 하는 색상, 문양 등도 이에 포함될 것이며 그 조직의 구성원들이 동일하게 입는 복장 같은 것도 이에 포함됩니다. 요즘 기업들은 국제화전략에 발맞춰, 기업의 이미지와 제품의 브랜드화에 상당한 노력을 기울이고 있습니다. 그러니 로고제작이나 회사명, 상품명을 아무렇게나 지을 수 없는 것입니다. 또 은행이나 백화점 등 서비스직에 종사하는 직원들에게 어떤 색상이나 문양의 복장을 입게 하는가 하는 것 역시 고객들에게 주는 편안하고 친절한 느낌을 주느냐 아니면 거부감을 주느냐 하는데 중요한 영향을 미치게 됩니다.

최근에 기업들마다 자신만의 독특한 문화를 창조하기에 열을 올리고 있습니다. 이제 기업문화를 고려하지 않으면 원활한 기업경영과 경쟁력 확보가 어려울 만큼 전략적 자산으로 재 인식되고 있습니다. 인간의 개성화가 추세인 요즘, 기업의 개성화, 차별화된 이미지 역시 간과할 수 없는 추세가 되어버렸습니다. 포춘지는 1998년부터 선정한 일하기 좋은 100대기업(좋은 기업문화를 가진)의 장기 수익성은 일반적인 고성과 기업에 비해 2~3배 웃돈다고 합니다. 특히 경쟁이 치열할수록 문화와 성과간의 상관관계가 더 커진다고 합니다. 따라서 좋은 조직문화를 구축하기 위해 전문 프로그램을 도입한다든가, 아니면 외부 강사를 초빙하여 문화에 대한 교육훈련을 통해 기업의 문화를 창조하고자 노력을 하고 있습니다.

문화에는 바람직한 문화와 바람직하지 못한 문화가 있습니다. 바람직한 문화는 기업의 성과와 성장에 도움이 되지만 바람직하지 못한 문화는 걸림돌이 되므로 주저 없이 잘라내야 할 것입니다. CEO와 관리자들은 바람직한 기업문화를 만들어가기 위해 고민하는데 게을리 하지 말아야 할 것입니다. 바람직한 문화를 창조하기 위해서는 그 조직의 비전과 가치 그리고 조직의 특성, 고객의 특성, 및 환경 등 여러 가지 요소들을 고려하면서 기업에 유익하고 기업의 구성원들에게 유익한 기업문화를 전략적으로 수립해야 합니다. 그것이 권력지향형문화든, 역할지향형문화든, 성과지향형문화든, 인간지향형문화든 상관없습니다. 조직특성 및 기업이 처한 환경에 대한 조직진단을 제대로 하고 그에 근거하여 나아가고자 하는 바람직한 방향에 초점을 잘 맞추고 기업과 가장 적합한 조직문화를 구축해 나가야 합니다.

또 한가지 중요한 것은 기업문화는 단시간 내에 형성되는 것이 아니기 때문에 지속적인 노력이 필요하다는 것입니다. 조직은 그 구성원들이 지녀야 할 공통의 가치를 공유하고, 그것을 지속적으로 실천해가는 과정에서 자기만의 독특한 문화를 창조할 수 있을 것이며 올바른 기업 문화를 만들어가기 위해서는 기업의 경영층에서부터 이에 대해 깊은 관심을 가지고 구성원 전체가 하나로 되어야만 강한 문화가 형성될 수 있습니다.

당신이 리더라면, 당신의 조직의 문화를 어떻게 보고 있는지요? 그 문화는 바람직한 문화라고 할 수 있습니까? 또 그 문화라고 정착되어 있는 것 중에 바람직한 것과 바람직하지 못한 것을 구분해낼 수 있는지요? 따스한 이 봄바람이 불어오는 이때, 바람직한 것은 꼭 붙잡아 두고 여름 햇볕에 잘 키워 가을에 더욱 풍성하게 되도록 하고, 바람직하지 못한 것은 아쉬워말고 멀리 날려 보내는 것이 어떨까요? 당신의 기업에 바람직한 조직 문화의 꽃이 피어나기를 바랍니다...

바람직한 조직문화를 구축하기 위해ㅡ